Just

Kitich

web-design

Ликбез для клиента

17.02.2011
Новости, , , | Комментарии выключены

В дизайне и любой другой сфере, работая с клиентом лично, мы часто сталкиваемся с практически полным незнанием технологий. Мы вздыхаем, жалуемся, рассказываем профессиональные байки — и правда, с таким заказчиком работать непросто. Но мало кто вдумывается и делает следующий шаг: обучает своего клиента.

Образованный клиент, в первую очередь, понимает, что вы делаете и зачем это нужно — хотя бы в самых общих чертах. Ему не нужно разбираться во всех тонкостях, но ваша работа для него больше не магия и не пустой звук.

  • Заказчик понимает, что конечный результат подразумевает реальную работу, навыки и опыт, а следовательно деньги вам платят не за «просто так» — он не чувствует себя обманутым.
  • Заказчик видит конечную цель не только со стороны, но и как вовлеченное в процесс лицо; идет на диалог, консультируется с вами как специалистом, старается не ставить невыполнимых и/или глупых задач — он чувствует себя участником процесса.
  • В конце-концов заказчик — обычный человек, которому приятны индивидуальный подход и тот факт, что кто-то не жалеет времени, чтоб сделать его чуточку лучше — он чувствует ваше внимание.

Обучайте своих клиентов!

Как этого добиться? Просто: объясняйте свои действия и намерения, презентуйте промежуточные результаты, развернуто отвечайте на вопросы, давайте советы.

В результате всего этого повышается лояльность клиента по отношению к вам как исполнителю. И в следующий раз, если возникнет такая необходимость, он вернется к вам, а не к вашему конкуренту, который молча сделал дело, по ходу огрызнулся, забрал деньги и исчез.

Читать еще:
Подписаться: RSS
Поделиться: в Facebook в ЖЖ в Контакт в Twitter
Оценить: Бяка :(Няка :)

rss.)))

Что это?